.jpg?ts=1756828252)
.jpg?ts=1756828281)
.png?ts=1758043516)
.jpg?ts=1756834809)
.jpg?ts=1756834613)
.jpg?ts=1756834717)
Veelgestelde vragen
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Binnen enkele minuten na het plaatsen van je order ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Tijdens drukke momenten kan dit iets langer duren. Controleer je ook je spam en of het ingevoerde email adres correct is ingevoerd. Heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog wijzigen of annuleren?
Helaas is het na het plaatsen van een bestelling niet meer mogelijk om deze wijzigen of annuleren. Zodra je bestelling is afgerond, start er automatisch een verwerkingsproces waarin jouw pakket zo snel mogelijk wordt klaargemaakt voor verzending. Zodra jouw order zich in dit proces bevind, kunnen wij geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren. Wil je toch liever een ander item ontvangen? Dan adviseren we je om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen, je kunt ook als gast bestellen. Wil je gebruik maken van extra's zoals de wishlist of een overzicht van je bestelhistorie, dan heb je wel een account nodig.
Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen, je kunt ook als gast bestellen. Wil je gebruik maken van extra's zoals de wishlist of een overzicht van je bestelhistorie, dan heb je wel een account nodig.
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Om je zo goed mogelijk te adviseren, vind je in de productspecificaties de lengte en maat van het model. We raden je aan te kijken welke maat het model draagt en op basis daarvan je keuze te maken. Als een item afwijkt van onze standaardmaten, staat dit aangegeven bij het item. Wil je graag persoonlijk advies of extra informatie over de maatvoering, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:30 - 17:00 (m.u.v. feestdagen), en op dinsdag & donderdag ook van 18:00-21:00.
Worden de items in mijn winkelwagen of wishlist gereserveerd?
Items in je winkelwagen of wishlist worden niet gereserveerd. Het kan daarom helaas voorkomen dat een item uit je winkelwagen uitverkocht is en je deze niet meer kunt bestellen.
Om je zo goed mogelijk te adviseren, vind je in de productspecificaties de lengte en maat van het model. We raden je aan te kijken welke maat het model draagt en op basis daarvan je keuze te maken. Als een item afwijkt van onze standaardmaten, staat dit aangegeven bij het item. Wil je graag persoonlijk advies of extra informatie over de maatvoering, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:30 - 17:00 (m.u.v. feestdagen), en op dinsdag & donderdag ook van 18:00-21:00.
Worden de items in mijn winkelwagen of wishlist gereserveerd?
Items in je winkelwagen of wishlist worden niet gereserveerd. Het kan daarom helaas voorkomen dat een item uit je winkelwagen uitverkocht is en je deze niet meer kunt bestellen.
Wat is de garantietermijn op mijn online bestelling?
Voor onze items geldt een garantietermijn van 6 weken. Is jouw item binnen dit termijn defect? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg een foto van de klacht toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Voor onze items geldt een garantietermijn van 6 weken. Is jouw item binnen dit termijn defect? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg een foto van de klacht toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?
We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk weer aan te vullen. Laat je e-mailadres achter te laten bij het uitverkochte item, via de knop "Stuur een e-mail bij nieuwe voorraad", en ontvang als eerste een e-mail wanneer het item weer beschikbaar is.
We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk weer aan te vullen. Laat je e-mailadres achter te laten bij het uitverkochte item, via de knop "Stuur een e-mail bij nieuwe voorraad", en ontvang als eerste een e-mail wanneer het item weer beschikbaar is.
Wat zijn de verschillende betaalmethodes?
In Nederland kun je met de volgende betalingsmethodes gebruiken:
- iDeal
- Creditcard
In België kun je de volgende betalingsmethodes gebruiken:
- Bancontact / Mister cash
- Creditcard
In Duitsland kun je de volgende betalingsmethodes gebruiken:
- Giropay
- Creditcard
In Nederland kun je met de volgende betalingsmethodes gebruiken:
- iDeal
- Creditcard
In België kun je de volgende betalingsmethodes gebruiken:
- Bancontact / Mister cash
- Creditcard
In Duitsland kun je de volgende betalingsmethodes gebruiken:
- Giropay
- Creditcard
Hoe kan ik het saldo van mijn giftcard controleren?
Het saldo van je Tess V giftcard check je eenvoudig via de saldo-checker. Let op: deze checker werkt alleen voor online giftcards. Het saldo van je winkel giftcard kan gecheckt worden in eenn van onze Tess V winkels.
Het saldo van je Tess V giftcard check je eenvoudig via de saldo-checker. Let op: deze checker werkt alleen voor online giftcards. Het saldo van je winkel giftcard kan gecheckt worden in eenn van onze Tess V winkels.
Hoe weet ik zeker of mijn betaling goed is doorgekomen?
Wanneer je een orderbevestiging hebt ontvangen is je order goed doorgekomen. Heb je nog geen orderbevestiging ontvangen en wil je weten of je order goed is geplaatst? Controleer dan je bankafschrift. Als het bedrag is afgeschreven, is je order goed doorgekomen in ons systeem en ontvang je de order bevestiging binnen enkele minuten. Twijfel je nog of is er iets onduidelijk? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij controleren direct voor je of de order goed is doorgekomen.
Hoe werkt een terugbetaling?
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Heb je gekozen voor een terugbetaling in het retourportaal? Dan wordt het bedrag binnen 1-3 werkdagen teruggestort op de betaalmethode/-rekening die je voor je bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank kan het 1-4 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Hoe kan ik een item omruilen?
Via ons retourportaal kun je bij het product aangeven dat je het wilt omruilen voor een andere maat. Zodra het item door ons magazijn is ontvangen, wordt er op dat moment gekeken of de gewenste maat op voorraad is. Als dit het geval is wordt het item automatisch voor je omgeruild en ontvang je van de nieuwe order een orderbevestiging. Als het item niet op voorraad is, wordt het bedrag automatisch terugbetaald. Je hoeft hier verder zelf niets voor te doen. Ook betaal je geen verzendkosten voor de nieuwe order.
Via ons retourportaal kun je bij het product aangeven dat je het wilt omruilen voor een andere maat. Zodra het item door ons magazijn is ontvangen, wordt er op dat moment gekeken of de gewenste maat op voorraad is. Als dit het geval is wordt het item automatisch voor je omgeruild en ontvang je van de nieuwe order een orderbevestiging. Als het item niet op voorraad is, wordt het bedrag automatisch terugbetaald. Je hoeft hier verder zelf niets voor te doen. Ook betaal je geen verzendkosten voor de nieuwe order.
Is het mogelijk om sale items te retourneren?
Het is mogelijk om onze sale items te retourneren. Voor sale items geldt ons standaard retourbeleid.
Het is mogelijk om onze sale items te retourneren. Voor sale items geldt ons standaard retourbeleid.
Wat zijn de openingstijden van de winkel?
Voor informatie over onze winkels in Nijmegen, Utrecht, Breda, Groningen & Den Bosch, verwijzen we je graag door naar onze winkel pagina.
Kan ik mijn pakket ook retourneren in de winkel?
Je kunt jouw online bestelling ook in een van onze Tess V winkels retourneren! Vergeet niet je pakbon toe te voegen aan het pakket. Let op: de winkel dient alleen als een afgiftepunt, je ontvangt niet direct een terugbetaling. Nadat wij de retour hebben verwerkt, wordt het bedrag binnen 1-3 werkdagen teruggestort op jouw rekening.
Kan ik mijn items die ik online heb besteld ruilen in de winkel?
Je kunt items van je online bestelling retourneren in de winkel, maar niet ruilen. Wil je een andere maat of kleur? Dan kan je deze natuurlijk wel kopen in de winkel. Het bedrag van je geretourneerde item(s) wordt binnen 1-3 dagen teruggestort op je rekening.
Kan ik mijn kortingscode gebruiken op sale artikelen?
Helaas is het niet mogelijk om kortingscodes te gebruiken op sale artikelen.
Helaas is het niet mogelijk om kortingscodes te gebruiken op sale artikelen.
Hoe gebruik ik een kortingscode of (online) Tess V giftcard?
Je kunt je kortingscode of Tess V giftcard code invoeren in zowel de winkelwagen als tijdens de checkout in de daarvoor bedoelde invulvelden. De korting of giftcard waarde wordt automatisch verrekend met je orderbedrag.
Heb jij een winkel giftcard? Deze kun je helaas niet online gebruiken. Onze klantenservice kan je winkel giftcard wel omzetten naar een online giftcard, zodat jij ook online kunt shoppen met jouw giftcard. Dit geldt ook andersom: wil je je online giftcard liever in de winkel wilt besteden, dan is dit ook mogelijk.
Hoe kan ik het beste mijn viscose items wassen?
Viscose kun je zonder problemen wassen op lage temperatuur, tenzij het label anders aangeeft. Om de stof mooi te houden was je je item niet warmer dan 30 graden en was het liefst met een handwas. Toch liever wassen met de wasmachine? Gebruik dan het wol- en zijdeprogramma. Laat het item aan de lucht drogen om de kwaliteit te behouden. Was je het item voor de eerste keer? Dan kan de kleur nog wat afgeven, dus ook dan kan je het beter apart wassen of gebruik doekjes die de kleur opvangen. Het artikel kan je daarna het beste liggend laten drogen. Heb je het item gewassen en is het ineens een stuk kleiner? Geen paniek! Viscose heeft een natuurlijke waskrimp van 4-8%. De gekrompen viscose kan na het wassen met gemak terug gestreken worden naar de oorspronkelijke lengte/vorm. Doe dit wel wanneer het item een beetje vochtig is, op de laagste stand van de strijkijzer.
Hoe kan ik het beste mijn polyester items wassen?
Polyester kun je wassen in de wasmachine met een maximale temperatuur van 40 graden. Bij voorkeur 30 graden! Laat het item het liefst aan de lucht drogen. Polyester hoef je in principe niet te strijken. Er komen (bijna) geen kreukels in de stof. Wil je het item toch wel strijken? Doe dit dan op een hele lage temperatuur met een theedoek ertussen.
Hoe kan ik het beste mijn katoenen items wassen?
Katoen is over het algemeen makkelijk om te wassen. Zet de temperatuur op 30 graden en de was instelling op fijne was. Schudt de ergste kreukels er na het wassen voorzichtig even uit. Laat de items drogen aan de lucht.
Je kunt je kortingscode of Tess V giftcard code invoeren in zowel de winkelwagen als tijdens de checkout in de daarvoor bedoelde invulvelden. De korting of giftcard waarde wordt automatisch verrekend met je orderbedrag.
Heb jij een winkel giftcard? Deze kun je helaas niet online gebruiken. Onze klantenservice kan je winkel giftcard wel omzetten naar een online giftcard, zodat jij ook online kunt shoppen met jouw giftcard. Dit geldt ook andersom: wil je je online giftcard liever in de winkel wilt besteden, dan is dit ook mogelijk.
Hoe kan ik het beste mijn viscose items wassen?
Viscose kun je zonder problemen wassen op lage temperatuur, tenzij het label anders aangeeft. Om de stof mooi te houden was je je item niet warmer dan 30 graden en was het liefst met een handwas. Toch liever wassen met de wasmachine? Gebruik dan het wol- en zijdeprogramma. Laat het item aan de lucht drogen om de kwaliteit te behouden. Was je het item voor de eerste keer? Dan kan de kleur nog wat afgeven, dus ook dan kan je het beter apart wassen of gebruik doekjes die de kleur opvangen. Het artikel kan je daarna het beste liggend laten drogen. Heb je het item gewassen en is het ineens een stuk kleiner? Geen paniek! Viscose heeft een natuurlijke waskrimp van 4-8%. De gekrompen viscose kan na het wassen met gemak terug gestreken worden naar de oorspronkelijke lengte/vorm. Doe dit wel wanneer het item een beetje vochtig is, op de laagste stand van de strijkijzer.
Hoe kan ik het beste mijn polyester items wassen?
Polyester kun je wassen in de wasmachine met een maximale temperatuur van 40 graden. Bij voorkeur 30 graden! Laat het item het liefst aan de lucht drogen. Polyester hoef je in principe niet te strijken. Er komen (bijna) geen kreukels in de stof. Wil je het item toch wel strijken? Doe dit dan op een hele lage temperatuur met een theedoek ertussen.
Hoe kan ik het beste mijn katoenen items wassen?
Katoen is over het algemeen makkelijk om te wassen. Zet de temperatuur op 30 graden en de was instelling op fijne was. Schudt de ergste kreukels er na het wassen voorzichtig even uit. Laat de items drogen aan de lucht.
